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退换说明

自货物送达之日起14天内(以收到货物的时间为准),可以有机会享受到退换货服务,具体如下:

  1. 如产品出现质量问题,我们将免费更换,并承担再次邮寄的费用。如果只是可替换零件出现问题,我们将免费更换新的零件,而不更换整个机器。
  2. 正常损耗、人为损坏及购买时有特别注明的商品不作质量问题处理。
  3. 非质量问题商品如果未使用过、未安装过、商品完好如新并且包装、配件和说明书齐全,可以申请退货或更换其他商品。顾客需要支付所有退回商品总额的20%作为手续费用,并承担所有往来邮寄费用。超过14天的商品将不予退还。
  4. 需要安装的产品如抽油烟机等,请在购买前仔细阅读产品内说明和规格尺寸,因安装尺寸、电压等原因造成无法使用的问题有顾客自行负责,恕不接受质量问题处理,可按上述3)条款处理。

运输过程中造成商品损坏的处理:

  1. 请务必在收到产品3天以内,通过Email联系天天百货(The HOME BASICS)客服中心(sales@thehomebasics.com),逾期将不受理;
  2. 收到商品后即发现有明显损坏的产品,请务必不要使用,否则将不予处理。
  3. 请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片(包括外包装、内包装、产品全图及损坏部分细节图)和相关文字说明通过邮件的形式发送到sales@thehomebasics.com客服邮箱,我们将在2个工作日内给予回复;
  4. 经核实后,我们会根据损坏情况为您更换全部商品或部件,并承担邮寄费用。如损坏部位为可替换部件,我们将免费更换新的部件,不将更换整个机器。

关于运输过程寄丢的处理:

  1. Tracking Number显示Delivered但没有收到货,请您务必在2天以内,通过电话或Email通知联系天天百货(The HOME BASICS)客服中心,同时联系快递公司如联邦快递FedEx( Tel: 1-800-463-3339)提交您的Tracking Number,他们会在48小时内帮您寻找。48小时后如果未找到,请发报丢邮件至sales@thehomebasics.com客服邮箱确认订单丢失,我们会一个工作日内安排重寄;
  2. Tracking Number显示不是Delivered,而是“Missing”、“Returned”或“Wrong Address”,请务必在发现异常后2天以内联系我们,我们会尽快解决。
  3. 购买产品时如果享有了各种优惠,如组合优惠、超值团购等,顾客退换货时应扣除或补交所有优惠金额,如有赠品,应原样退还。

退换货流程:

  1. 请通过Email以书面形式通知客服中心(sales@thehomebasics.com)要求退换货并注明退换货原因,同时附上商品和订单的照片。
  2. 客服中心收到退换货要求后,经确认如符合退换货条款,我们会发一封有关寄回地址的邮件,请务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回到指定地址(110 Ferrier St. Markham ON L3R 2Z5 Canada),否则将视为顾客已同意接受该产品不再要求退换货;
  3. 在收到退回的商品并确认完好无损后,我们将在2个工作日内办理退换手续:
  • 质量问题退货:在 5个工作日内退回相应款项。
  • 质量问题换货:在48小时内邮寄更换的商品或部件。
  • 非质量问题退货:先扣除已使用代金券、折扣券等,再扣除商品价格的20%的作为处理费,在5个工作日内退回相应款项。
  • 非质量问题换货:按非质量问题退货加再次购买处理。
  • 退款或再次邮寄后我们将发送Email通知您查收退款或跟踪订单。 

以上说明最终解释权归天天百货(The HOME BASICS)所有